Отмена подписки и возврат

Подписку можно отменить в любое время в интерфейсе Tribute. После отмены новые регулярные платежи не совершаются, а доступ сохраняется до окончания уже оплаченного периода.

Удаление аккаунта Нейробука, выход из Telegram-группы или неиспользование материалов не отменяют регулярный платёж автоматически. Если отменить подписку в Tribute не получается, напишите на hi@neyrobook.ru до даты следующего списания.

После подтверждения первого платежа доступ к закрытому сайту, сообществу и материалам предоставляется сразу. Добровольный возврат первого платежа по причине изменения решения или неиспользования подписки не предусмотрен.

Это правило не применяется к двойному или ошибочному списанию, непредоставлению оплаченного доступа, существенному недостатку и другим случаям обязательного возврата по применимому закону.

Полный добровольный возврат повторного платежа возможен, если обращение поступило не позднее 24 часов с момента списания.

По истечении 24 часов добровольный возврат повторного платежа не производится. Обязательные права при ошибочном платеже, непредоставлении услуги или её недостатках сохраняются независимо от указанного срока.

Отправьте письмо на hi@neyrobook.ru с темой «Возврат» и укажите:

• Telegram ID или username аккаунта, использованного при оплате;
• дату, сумму, валюту и тариф;
• идентификатор платежа или подписки Tribute;
• причину и требование;
• при технической проблеме — краткое описание и безопасный скриншот без полного номера карты, кодов и паролей.

Время определяется по моменту получения письма почтовым сервером Исполнителя. Запрос также может быть передан через поддержку Tribute, если такой способ доступен.

Исполнитель вправе проверить платёж, статус подписки, момент предоставления доступа и сведения об использовании Сервиса в объёме, необходимом для рассмотрения запроса и предотвращения злоупотреблений.

При полном возврате подписка за возвращённый период прекращается: закрывается доступ к сайту и клубу. Уже законно скачанные файлы нельзя распространять или использовать иначе, чем разрешено Офертой.

Возврат инициируется через Tribute тем же способом, которым это допускают платёжная платформа и её провайдеры. Исполнитель принимает решение и передаёт распоряжение агенту в срок, установленный применимым законодательством, а при отсутствии специального срока — не позднее 10 календарных дней после получения достаточных сведений.

Срок зачисления после подтверждения возврата зависит от банка, платёжной системы, валютной конвертации и Tribute. Комиссии и разница курса учитываются так, как требует применимый закон и правила платёжной системы.